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常見問題
Xperia手機使用需知
手機養護寶典

● 手機日常清潔與保養

 

1. 保持手機系統連接座、電池接點及充電器接頭清潔與完整可避免手機充電無法充電、斷電及手機誤動作發生。

 

2. 注意 SIM 卡清潔及平整,SIM 卡須保持金屬面清潔,請用橡皮擦輕輕擦拭;如果使用 Micro SIM 加轉接卡時,請留意接合面及間隙平整,避免造成 SIM 卡座接腳斷裂喔!

 

3. 使用手機要留意,不要重摔手機更不要受潮進水;摔機或受潮有可能造成手機無法修復及保固喪失,勿於雨中使用手機或以濕漉的手/臉頰接觸手機。

 

4. 建議(不)定期重新開關機及清理記憶體及應用程式。

 

5. 養成備份重要資料習慣並了解如何更新手機軟體。

 

6. 現今手機設計更趨輕薄,當手機通話、充電或於弱訊號區及使用其他 GPS、WIFI 功能時,手機會釋放熱能輕微發熱,此為正常現象;且為避免耗電情況、請養成要用再開,不用就關的好習慣。

 

7. 請不要使用酒精、汽油、清潔劑或其他揮發性有機液體來清潔擦拭手機,此會造成手機外觀脫漆或退色。

 

8. 請勿將手機置於冷氣出風口,極端溫度變化會造成冷凝現象並可能造成手機故障。

 

9. 避免手機遭受外力擠壓,例如將手機置於重物袋中、腰帶包中或置於褲子(後)口袋中,此會造成液晶破裂或機板彎曲變形。

 

● 養成正確充電習慣與觀念

 

1. 為避免公安意外發生,請使用正確的原廠充電器、原廠電池及原廠配件。

 

2. 勿以其他非 USB 充電設備對手機進行充電。

 

3. 部分手機連接底座時,無法以電腦進行充電。

 

● Android 內建電池式手機無回應,無法啟動或是無法充電時

 

1. 同時按住音量鍵(上鍵)及電源鍵 5 秒。

 

2. 當手機震動後,即放開按鍵,手機會自動重新開機。

 

3. 若是仍無法動作,請再同時按住音量鍵(上鍵)及電源鍵約 10 秒,待手機震動 3 次後放開按鍵,再嘗試重新啟動手機。

 

● 當手機有小卡轉大卡需求時,需使用正確之轉換卡

 

1. 不適當的劣質轉換卡往往會傷害 SIM 卡座,進而無法讀卡;嚴重時更要付費維修甚至更換機板。

 

2. 請務必使用原廠隨盒所附之轉換卡,避免不必要損傷及爭議。

 

3. 如須購買取得原廠隨盒所附之轉換卡,請洽詢全省特約經銷商門市。

 

● 廢手機、電池及配件資源回收處理

 

1. 隨意丟棄廢手機或廢電池會造成環境難以估計之污染,因此對廢手機、電池或配件,務請協助將其交付專責回收單位或洽詢 Sony 全省特約經銷商協助回收。

 

 

防水手機使用需知

● 日常生活使用需知

 

1. 爲確保手機防水功能,手機上之各連接埠防水蓋(如Micro USB、HDMI、耳機接孔…)請務必確實蓋緊,確保無任何間隙。

 

2. 請確認手機防水蓋及防水膠條無破損,且沒有任何微小灰塵、頭髮、棉絮及髒污,否則此會造成防水功能失效。

 

3. 請勿在水中撞擊、丟擲手機或打開任何手機防水蓋,此會造成防水功能失效。

 

4. 請勿使用手機於極冷極熱或高濕度環境中(如浴室、冰庫…)或將手機置於流汗的身體上,此會造成手機防水功能異常。

 

5. 請盡量避免手機暴露在清潔劑或其他化學物質、泥沙、洗衣機、使用強力水流、海水、溫泉等環境狀態中。

 

● 手機淋濕後之清潔保養

 

1. 請以乾燥清潔的布擦拭手機,請勿使用衛生紙或容易產生棉絮之棉布來清手機。

 

2. 當手機接觸以下環境時,需特別注意,避免可能之損害:

-海水:含鹽分劇腐蝕性

-游泳池水:含化學物質

-熱水(如溫泉、熱飲料等):高溫會影響手機運作

-化學液體(如肥皂水、清潔劑等)

-其他液體(如飲料、咖啡、酒等)

建議請立即使以清水沖洗機身並用乾布拭淨將殘留在手機上的水以左右、上下輕甩方式甩乾,並確認手機已無大量水分殘留

 

3. 若有手機背蓋請打開背蓋,請先從機身外觀開始擦拭,然後必須將所有防水蓋都完全開啟清潔,並確認無殘留任何水漬、沙塵或毛絮等。

 

4. 請勿使用吹風機或烘乾機來烘乾手機;請讓手機以自然晾乾方式即可

 

5. 亦可自行檢視防潮貼紙是否有變成紅色,若有此情形時,請盡速送至授權維修中心協助檢視處理。

 

● 任何手機不慎進水受潮時之緊急處理方式

 

1. 即便是防水手機,若未妥善使用仍然會進水受潮!非內建電池手機請立即卸除電池,以清潔乾布擦拭手機及電池,確保其乾燥。

 

2. 擦拭外觀所有水分後並檢視其受潮嚴重程度,若受潮嚴重,請勿裝入電池並即刻將手機送至專業授權維修中心,並於第一時間清理維修,可降低損失。

 

3. 請勿僅將受潮手機置於除濕機或冷氣機下,此對嚴重受潮機身並無幫助。

 

>>更多防水手機檢測流程

http://www.sony-xperia.com.tw/newsdetail.aspx?id=30

產品保固與維修

產品保固與維修 ──

問:手機/平板電腦/配件保固期?

答:

【手機/平板電腦/主體性的配件產品(Ex:藍牙耳機、藍牙手錶)】
原廠保固期為一年,一年期的保固認定為購買發票日(正本)起算一年;若無購買發票憑證,則依產品出廠週數起算一年。但若您手機/平板電腦有代理商的保固,請洽該代理商客服詢問與確認保固事宜。

【非主體性的配件產品(Ex: 有線耳機、傳輸線、充電器等)】
原廠保固期為六個月,六個月保固認定為購買發票日(正本)起算六個月;若無購買發票憑證,則依您產品出廠週數起算六個月。

註:若是於Sony Mobile行動通訊專賣店所選購指定的產品,並於購買當下加入「VIP尊榮服務」,其相關產品保固資訊,請參考VIP卡或VIP尊榮服務網站資訊:https://www.sony-xperia.com.tw/vip/

 

問:在國外購買的手機是否有保固?

答:Sony Mobile產品為地區性設計、銷售和保固,若您是選購平行輸入的產品(俗稱「水貨」),其產品於台灣地區是無法提供售後的保固服務。若您仍有相關的銷售疑慮,建議請您可洽詢您原購買的窗口查詢與了解。

註:若您是在兩岸四地(中國大陸、香港、澳門、台灣)所選購的手機產品,其部份型號的手機產品可適用於兩岸保固服務,詳情請參考Sony Mobile兩岸保固服務網站:http://www.somcsupport.com.tw/travelerservice/

 

問:客服中心聯繫方式?

答:台灣Xperia Support by Sony客戶服務中心
客戶服務專線 : (02) 2562-5511
客服服務時間:週一~週五 AM9:00~PM7:00
服務信箱:questions.tw@support.sonymobile.com

Sony Mobile官方網站:www.sonymobile.com/tw
Sony Mobile台灣官方網站:www.sony-xperia.com.tw

 

問:請問所有產品皆可用到府收送的服務嗎?

答:

【如何使用到府收送服務】
撥打客服專線(02) 2562-5511,我們將派物流人員取回產品,並於維修完成後將產品送回指定地點。到府收送的服務與Sony Mobile 13家快速維修中心分屬不同維修體系,恕不提供到實體維修站取件的服務。

註:若您手機在選購時有參與電信業者或代理商的手機保險服務(例:金機救援、鈦金會員…等),建議您手機的相關維修服務可洽詢您產品的電信業者或代理商,以免影響您手機保險服務的權益。

【收送範圍】
Sony Mobile目前所提供的到府收送服務僅限於台灣本島地區,離島地區及國外暫無提供服務。

【收送產品】
到府收送的服務,僅限於在台灣地區上市銷售的手機產品,若您是國外地區所選購的手機產品,不適用此服務。

詳細的到府收送服務資訊,請洽詢Sony Mobile客服中心詢問與了解:
 台灣Xperia Support by Sony客戶服務中心
 客戶服務專線 : (02) 2562-5511
 客服中心服務時間:週一~週五 AM9:00~PM7:00
 服務信箱 : questions.tw@support.sonymobile.com

 

問:請問到府收送服務維修費用如何計算?

答:

【仍在售後保固期一年內】
若您手機產品還在售後的保固期一年內,且產品無人為等外力因素,其產品是會依循售後的維修保固條款來提供產品的檢修服務。

【已過保固期 or 人為外力故障】
若您的產品已過保固期,或經檢測有人為外力因素所造成的故障時,其相關的產品檢修,是會有報價的費用事宜產生。相關的產品維修的報價服務,仍是需依維修工程師實際收到產品後的檢測結果為主。

【已過保固期 or 人為外力故障,諮詢但不修】
若工程師有與您聯繫並報價時,若您考慮後不修退修,其會有$400元的檢測費用產生。有關詳細的服務資訊,請您可洽詢Sony Mobile客服中心詢問與了解:
 台灣Xperia Support by Sony客戶服務中心
 客戶服務專線 : (02) 2562-5511
 客服中心服務時間:週一~週五 AM9:00~PM7:00
 服務信箱 : questions.tw@support.sonymobile.com

 

Q&A


 熱卡頓 ──

問:為何手機使用沒多久,就覺得手機熱熱的,或有時使用時,會出現溫度升高的情況?

答:手機屬電子類產品,若您長時間使用或使用偏高效能運作程式時,手機摸起來溫熱屬正常現象。Sony Mobile手機產品皆有保護機制設計,當您使用偏高效能運作的程式時(例如:相機、遊戲等),如手機溫度偏高將會跳出提醒或關閉目前正在執行的程式,此為正常的情形,請安心使用。

 

問:為何手機在操作時有卡卡的狀況?

答:若手機操作時會卡卡,請先確認以下:
1. 手機內部儲存空間是否足夠,若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生卡卡情況?若是,可能與第三方程式的支援性與相容性有關,建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請至手機的Play商店>點選螢幕左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>可更新,請確認「可更新」頁面內的已安裝程式皆為最新版本,若尚未更新,建議全部更新再行使用。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作,亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議您先將手機資料另行保留後,透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新,再行操作事宜。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw>顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作

註:第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗,您會看到有兩個欄位的選項,一個是為「保留您的應用程式和資料」一個為「設為新裝置」的選項,請您選擇「設為新裝置」的選項即可。

 

問:為何我手機在操作時,會有頓頓的狀況?

答:若手機操作時有頓頓的情況,請先確認以下:

1. 手機內部儲存空間是否足夠,若可用空間不足會影響手機的運作功能。
2. 是否為使用特定的第三方程式才會發生頓頓情況?若是,可能與第三方程式的支援性與相容性有關,建議您可嘗試將此程式移除後再行操作。
3. 請至手機的Play商店>點選螢幕左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>可更新,請確認「可更新」頁面內的已安裝程式皆為最新版本,若尚未更新,建議全部更新再行使用。
4. 請確認您是否有安裝清除快取、監控等相關的第三方程式。因此程式會持續在背景程式運作,亦會影響手機的運行效能。建議可將此程式移除後再行使用的。倘若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議您先將手機資料另行保留後,透過Xperia Companion套裝程式經由電腦來執行更新,再行操作事宜。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作

註:第一次開機若出現「設定您的Xperia」的視窗,您會看到有兩個欄位的選項,一個是為「保留您的應用程式和資料」一個為「設為新裝置」的選項,請您選擇「設為新裝置」的選項即可。

 

 系統效能 ──

問:手機無法開機?

答:
1. 若是內建電池設計的手機產品,請同時按壓「電源鍵」與「音量的加鍵」約3~5秒,手機震一下是暖開機,連續震三下是強制關機。手機若有震動,請您在放開按鍵後,重新開機試試。
2. 若上述操作方式仍無法排除目前現狀,且確認手機電量還有60%以上,建議請您透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體修復的服務。提醒:此操作會清空您手機內所有的資料。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作

3. 若上述之操作皆無法排除您的產品問題,建議您可將產品送至維修中心,請維修工程師協助您檢測。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:手機/平板電腦發生當機時,該如何處理?

答:若您的手機/平板電腦屬內建電池的設計,建議請您可同時按壓「電源鍵」與「音量加鍵」約3-5秒,直至手機/平板電腦震動後放開即可。若您的手機屬可自行拆卸之電池的設計,則建議您可將電池拆下後再重新裝回至手機上即可。 提醒:震動一下為重新開機;連續震動三下為強制關機。

 

問:手機經常當機,反應慢?

答:
1. 請您可至手機的設定>儲存空間,請您可先行確認您可用的空間是否足夠,若可用空間不足夠時,會造成使用上會有當機或反應慢之情形。
2. 請您可至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請您檢閱您「可更新」的頁面下,是否有需要更新的APP程式,若有,建議您全部更新。
3. 請您可釐清是否是在操作特定的APP程式才會發生當機或反應慢的狀況,若您是在操作特定的APP程式才會時,其可能與該APP程式的相容性與支援性有關。

若上述之操作皆無法排除您目前的狀況時,建議請您可先將手機內的資料另行保存後,請您可透過Xperia Comapnion軟體來執行軟體修復的動作或洽詢維修中心協助。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作
  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:手機無法充電?

答:

1. 若您手機有支援「電池維護」的功能,建議先至手機的設定>電池>電池維護>關閉後,再行試著操作。2. 請先確認所使用的充電設備與傳輸線是否為原廠所提供的設備。不建議使用副廠或交叉它牌的充電設備產品。
3. 建議請交叉其它原廠的充電設備測試,以進一步釐清是否為充電設備故障之因素。

若上述操作皆無法排除您目前現狀,建議將手機內資料另行保留後,連同手機與充電設備一併後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:為什麼最近手機很耗電?

答:

1. 請至手機的設定>電池(或設定>電池>進階),檢視手機在上次充飽後的使用情形(意指電量的使用狀況)。請您檢閱耗電量超過20%以上的APP程式,若有需要,可先將該程式關閉後,再行操作事宜。
2. 建議將當下未使用的連線功能關閉,例如:NFC、藍牙、Wi-Fi等。
3. 若您是放置3G的SIM卡於4G的手機產品時,建議至手機的設定>更多(或設定>無線和網際網路)>行動網路>慣用網路類型(或偏好的網路類型),選擇「僅限WCDMA」的選項。(若您日後換成4G的SIM卡時,請您再選擇為「4G(慣用)/WCDMA/GSM」的選項即可。

若上述之操作仍無法排除您耗電的狀況時,建議將手機內的資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:啟用「電池維護」,無法辨識我的手機充電規律?

答:啟用「電池維護」功能需偵測到數天至少4小時的規律充電週期,完成後即會自動管理您產品充電的時間*,與自動學習使用者充電的習慣**。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間,手機就不會啟用電池維護功能。

*自動管理您產品充電的時間:指手機在低電量時,會快速充電補充電力;高電量時,則是會緩速充電。
**自動學習使用者充電的習慣:指手機會在日常生活中自動學習,當手機電力充至90%之後,會判斷使用者日常中斷充電器的時間,在最佳時間點才會進行後續充電至100%。

 

問:如何關閉「慢速充電」程式?

答:若您是使用快速充電的設備,建議您先至手機的設定>電池,先將電池維護的功能關閉,即可在低電量的狀況下執行快速充電能。待充飽電後,請再將電池維護的功能開啟即可。

提醒:電池維護的功能會自動管理產品充電的時間(手機在低電量時,會快速充電補充電力;在高電量時,則會緩速充電)與自動學習使用者充電的習慣(手機會在日常生活中自動學習,當手機電力充至90%之後,會判斷使用者日常中斷充電器的時間,在最佳時間點才會進行後續充電至100%)。但當電池維護功能無法偵測為手機充電的時間或使用者變更通常為裝置充電的時間,手機就不會啟動電池維護功能。

 

 網路及連線──

問:手機為何不能用電信業者的網路上網了?

答:

若您確認門號已與電信業者開通上網的服務,但僅能通話無法上網的狀況下,可能是與您設定值有關。以下操作方式提供您參考:
1. 若手機可透過Wi-Fi上網,請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受(或設定>更多>網際網路設定>接受),即可下載您所使用的電信業者上網設定值。下載完成後,請再至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者選項>選擇您的電信業者選項。(或設定>更多>行動網路>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者選項>選擇您的電信業者選項)
2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,點選右上角三個點點>儲存>之後您會在存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請您點選即可。
(或設定>更多>行動網路>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>請您將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,再點選右上角三個點點>儲存>之後您會在存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請您點選即可。)

提醒:待上網設定值完成後,需至手機的設定>網路和網際網路>數據用量>將「行動數據」的選項開啟(或設定>流量控管>開啟「行動資料傳輸」/或螢幕由上往下滑移,點選快捷列的行動數據連線的選項開啟)

 

問:為何手機4G的訊號常無意瞬間無格,或比它牌手機訊號差?

答:每款手機在訊號的計算方式上有所差異,且訊號的強弱等狀況也會因所在地區之電信服務狀況而有所不同。
1. 請至設定>更多>行動網路>慣用網路類型,建議選擇「4G(慣用)/WCDMA/GSM」的選項。
(提醒:若手機是Android 8.0的系統,請至手機的設定>網路和網際網路>行動網路>偏好的網路類型)
2. 請至設定>更多>行動網路>電信業者,重新搜尋您的電信業者後,請選擇您電信業者的4G選項。
(提醒:若您手機是Android 8.0的系統,請至手機的設定>網路和網際網路>行動網路)
3.建議可使用不同電信業者的4G SIM卡交叉測試,以進一步釐清原因。
若上述之操作無法排除您的狀況時,建議您先將手機內的資料另行保留後洽詢維修中心。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:為何台灣地區買的手機拿到大陸地區,放置當地的門號時,可以通話,但卻無法上網?(以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若確認您的門號已與電信業者開通上網的服務,卻僅能通話無法上網,可能是與設定值有關,建議嘗試以下操作:
1. 若手機可透過Wi-Fi上網,請至設定>網路和網際網路>「網際網路設定」>接受,即可下載您的電信業者上網設定值。下載完成後,請回設定>網路和網際網路>行動網路>存取點名稱(APN)>選擇您的電信業者即可。
2. 請至設定>網路和網際網路>行動網路>存取點名稱(APN)>點選右上角+的圖示>請您將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,再點選右上角三個點點>儲存>之後您會再存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請點選即可。

 

問:門號有與電信業者開通上網吃到飽的服務,如何分享網路給其他裝置使用?(以Xperia X Performance(F8132);Android 7.1為例)

答:若手機上網功能正常,請至設定>更多>數據連線與可攜式無線基地台>可攜式無線基地台設定>配置無線基地台>請依個人需求完成以下設定(1)網路名稱(SSID)(開啟網路分享別人搜尋您的裝置名稱);(2)安全性(建議開啟此功能);(3)密碼。>設定完成後,請回上頁,將「可攜式無線基地台」的選項開啟即可分享網路的服務。

 

問:為何我連線到WIFI,但無法上網?

答:

1. 請至手機的設定>網路和網際網路>點選右上角三個點點>選擇「重設網路設定」的選項(提醒:此操作僅會重設Wi-Fi、藍牙和行動數據的設定值),之後,請再重新連線Wi-Fi的服務試試。(提醒:此操作僅適用於Android 8.0系統的手機產品)
2. 請至手機的設定>Wi-Fi>請您將已連線的Wi-Fi網路名稱常壓,選擇「清除網路」的選項,之後再重新搜尋連線的事宜。
3. 若上述操作無法排除您的現狀,建議您交叉測試Wi-Fi環境,以釐清是否為Wi-Fi機盒之相容性或支援性等因素。(提醒:Wi-Fi機盒之參數設定,例如Wi-Fi規格、Wi-Fi安全性、Wi-F加密類型等皆會影響Wi-Fi的支援性)

若您仍有疑慮,建議您將手機資料另行保留後後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜,謝謝。

 

問:手機的藍牙功能無法開啟,會自動關閉?

答:請先確認手機未開啟省電模式(設定>電池),且已排除您所安裝的APP因素,建議先將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測與確認的事宜。

提供您代理商&原廠授權服務中心的查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

 NFC與行動支付 ──

問:Android Pay相關資訊

答:

【什麼是Android Pay】
Android Pay 是一項簡單又安全的支付工具,透過NFC技術,讓消費者使用 Android手機就能輕鬆完成付款。註:Android Pay目前僅支援信用卡刷卡機系統,不支援其他如悠遊卡、一卡通、iCash 等其他感應讀卡系統。

 

【使用Android Pay需要什麼】
您需要 KitKat 4.4 以上版本且具 NFC 功能的Android手機,並安裝 Android Pay 應用程式 (可在「Google Play 商店」下載)。如果手機與Android Pay不相容,使用者將無法下載 Android Pay。

 

【如何設定 Android Pay】
1. 於「Google Play 商店」下載 Android Pay後,將卡片拍照並確認卡片詳細資料,即可新增卡片(若您已於「Google Play 商店」註冊過卡片,那麼您只需再確認幾項資料,即可將卡片加入 Android Pay)。
2. 點選「新增信用卡或金融卡」,將卡片拍照並輸入CVC驗證碼及地址後,確認並驗證卡片資料即完成。

 

【如何使用 Android Pay】
將手機背面貼近感應式刷卡機,當手機發出「嗶」聲或震動即表示付款

 

【手機貼近感應式刷卡機後卻不能付款?】
1. 確認手機是否已安裝Android Pay應用程式
2. 確認NFC設定已開啟–設定> 無線與網路> NFC
3. 手機殼太厚可能影響感應,可將手機殼拆下重試
4. 請將手機按在感應式刷卡機上更長時間,或移動手機嘗試以不同角度再次感應
5. 請前往「Google Play 商店」>「 Android Pay」查看更多解決方法

提醒您:Android Pay不需Wi-Fi或數據網路連線,因為交易會透過NFC晶片進行。Android Pay不會對您的卡片設定任何消費上限,交易金額上限為你在Android Pay 中所選用卡片的信用額度。

 

問:手機出現NFC服務的容量已滿?

答:

1. 請至手機的設定>更多>NFC,暫時開啟此功能。
2. 若您手機上網功能正常(Wi-Fi或行動數據),請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請將「可更新」的頁面全部更新。

若上述之操作皆無法排除您的狀況時,建議請您將手機資料另行保留後洽詢維修中心來提供協助。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

 系統更新 ──

問:手機有提示更新,我應該如果操作?

答:
【手機直接更新】
若手機上網功能正常(Wi-Fi或行動數據),請至手機的設定>關於手機>軟體更新(或設定>系統>軟體更新),以執行手機更新的服務。

 

【透過電腦輔助更新】
請先於電腦端安裝Xperia Companion軟體,再將手機透過傳輸線連線至電腦端,點選Xperia Comapnion軟體內的「軟體更新」選項,依其步驟執行更新的服務即可。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • 提醒您:Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作
     

【透過維修中心協助】
請將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您更新等服務的事宜。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

貼心提醒:
1. 產品的電量至少需60%以上。
2. 更新前建議先備份資料,以避免不可抗之因素造成資料遺失。
3. 更新的服務建議在網路環境穩定的狀況下操作執行。


問:如何關閉手機的系統更新通知?

答:

【Android 8.0(不含)之前】
請先關閉上網服務(Wi-Fi與行動網路)後,至設定>應用程式>點選右上角三個點點>顯示系統>找到「軟體更新」選項>「儲存空間」>清除資料。之後,請回設定>關於手機>軟體更新>點選右上角三個點點>設定>允許自動更新>選擇「不要自動更新」,之後再將上網功能開啟即可。

 

【Android 8.0之後】
請至設定>系統>關於手機>版本號碼,請連點七下即可開啟「開發人員選項」。之後再回設定>系統>開發人員選項>將「自動系統更新」的選項關閉即可。

 

問:手機更新失敗或異常該如何處理?

答:若手機電量正常(電量至少60%),建議您透過Xperia Companion的軟體來執行軟體修復服務,而此更新的服務其手機端是在關機的狀況下連結電腦所執行的更新服務。提醒:此操作會清空手機內所有的資料,若您手機無法正常開機,是無法保留備份資料。


問:軟體更新後可降回原版本嗎?

答:不好意思,軟體版本更新後無法再降回更新前的軟體版本。

 

 資料傳輸與備份 ──

問:手機的資料如何保留?

答:

【存放至記憶卡】
1. 設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡,即可將媒體檔案(相片、影片、音樂)一次性搬移至SD卡。
2. 設定>備份與重設>請依個人需求(或設定>系統>Xperia備份與還原)設定「自動備份」或「手動備份」(在更多>手動備份)的服務,並選擇檔案儲存位置為「SD卡」。


【存放至雲端】
設定>備份與重設>請您可依您個人需求(或設定>系統>Xperia備份與還原)設定「自動備份」或「手動備份」(在更多>手動備份)的服務,選擇檔案儲存位置為「線上帳號-Google」。


【存放至電腦】
請於電腦安裝Xperia Comapnion軟體,透過該軟體的備份與還原服務,將手機的資料備份於電腦。

  • Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • 提醒您:Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  •  Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作


問:如何使用Xperia Transfer Mobile傳輸資料?

答:

【從Android傳至Android系統】
1. 請先完成以下設定:
 - 上一支裝置:請選擇「Xperia」
 - 傳的方式:請選擇「直接」後,在舊手機選擇「傳輸」,新手機選擇「接收」後,於兩部裝置上開啟此應用程式點選「下一步」。
 - 連線裝置:請選擇「無線」。
 - 配對裝置:請選擇「NFC」(若您手機有支援NFC的功能)。

2. 重合兩台裝置的NFC位置以偵測連線直到聽到提示音後,依指示輕觸兩台裝置即可傳輸。
3. 允許接受「請您依照提示點選允許」。
4. 當畫面顯示「已準備傳輸」即可勾選可傳輸的「通訊」、「多媒體」、「個人資料」、「應用程式與設定」等選項。

提醒您:若您媒體資料過多,請另外單獨傳輸媒體資料。

 

【從IOS傳至Android系統】
1. 請先完成以下設定:
 - 上一支裝置:請選擇「APPLE iOS」
 - 選取來源:若您是使用OTG連線兩台手機時請選擇「iOS裝置」
2. 待兩裝置連線好後點選「下一步」。
3. 當畫面出現「已準備傳輸」即可勾選可傳輸的「通訊」、「多媒體」、「個人資料」、「應用程式與設定」等選項。

 

【從iCloud傳至Android系統】
1. 請於Mac OS的電腦安裝Xperia Companion的軟體(系統需求:Mac OS®版本10.11以上;iTunes® 11.0以上)。
2. 開啟Xperia Companion軟體,點選「Xperia Transfer」> 「下一步」>「選取來源裝置」>選擇「iOS」>依序點選「下一步」>「選取來源備份」依個人需求選擇「iColud備份」或「iTunes備份」。


問:手機顯示記憶體或空間不足?

答:請至設定>儲存空間確認您可用的空間資訊。而若您有另行選購記憶卡的產品,建議請您可將媒體檔案(例如:圖片、影片、音樂)傳輸至記憶卡儲存,以利空間的釋放。並建議請您可至設定>應用程式內,將您不常用的APP程式做解除安裝的操作。


問:電腦偵測不到手機?

答:請先於電腦安裝Xperia Companion軟體後,將手機透過傳輸線連線至電腦。手機端的USB模式請選擇「檔案傳輸模式(MTP)」,即可正常連線手機與電腦並傳輸資料。

若電腦端仍無法偵測到手機時,請參考以下操作:
1. 確認所用的USB線原廠傳輸線,非原廠傳輸線可能會有驅動程式的問題。
2. 請確認電腦權限為「管理者」,若為「使用者」權限可能會有存取與安裝限制。
3. 請查看電腦的「裝置管理員」內是否有「?」或「!」的提示選項,若是,請按滑鼠右鍵更新驅動程式。

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  • 提醒您:Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「Microsoft® Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
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問:如何使用OTG(On The Go)功能讀取到外接磁碟?

答:請先確認手機支援OTG功能並將OTG的隨身碟與手機連線後,請至設定>「儲存空間」或「檔案」或「透過第三方APP程式」(例如:File Commander…等)來執行檢閱的服務。

提醒:有些型號的手機在與OTG随身碟連線後,需至手機的設定>裝置連線>USB連線>點選「偵測USB裝置」,才可正常的辨識到隨身碟的裝置。


問:如何讓Xperia與電視螢幕同步顯示?

答:請先確認您的電視產品支援螢幕同步顯示的功能,若是,請於電視選擇「螢幕同步顯示」後,至手機的設定>裝置連線>「螢幕同步顯示」>開始>手機即會開始搜尋您電視的裝置名稱,再依循步驟即可完成螢幕同步顯示的設定。

 

 應用程式 ──

問:手機網路正常卻無法至Play商店下載APP?

答:請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>請您可至「可更新」的頁面,檢閱是否有APP在更新,若有,請先「停止」更新,之後即可針對您想要下載的APP執行下載與安裝的動作。或是等待「可更新」頁面下的APP全部更新完後,再執行您所需的APP下載與安裝。

 

問:APP的程式刪除後,檔案目錄裡面還有殘留的資料夾、系統檔案,請問要如何刪除?

答:請至設定>儲存空間與記憶體>點右上角三個點點>儲存空間>探索>您即可從此根目錄底下(或Android資料夾的根目錄)找到欲刪除APP殘存的資料夾或系統檔案。

提醒:若手機是Android8.0系統,可從手機的目錄選單,找到「檔案」的APP選項點入>請您點選左上角三條橫線>選擇您的手機型號名稱,即可檢閱手機內部的儲存空間資訊

 

問:手機會有自動開/關機的狀況?

答:
1. 請確認SIM卡是否為裁切的SIM卡(裁切SIM卡會造成讀取異常等重新關開機的狀況)。
2. 請至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>將「可更新」的頁面下的APP全部更新。
3. 請至設定>應用程式>請您點選右上角三個點點>重設應用程式偏好設定>重設應用程式(此操作不影響您個人的資料) 。
4. 請認網路功能穩定且正常(Wi-Fi或行動數據)。

若上述之操作無法排除您的狀況,建議您將手機資料另行保留後洽詢維修中心來提供協助。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:APP無法移動到SD卡,出現顯示空間不足的訊息?

答:請至設定>應用程式>找到您欲移動的APP選項點入>儲存空間>變更>SD卡,即可做路徑的變更,但需逐一移動APP。若出現空間不足的訊息時,請至設定>儲存空間內先行檢閱「手機內部儲存空間」及「記憶卡(SD卡)」兩端的空間狀況,若有需要請刪除或移除部份資料。

提醒:此功能操作並非每款型號的手機產品皆有支援,仍需視您產品的型號當時的設計為主


問:如何關閉手機的第三方APP程式的更新服務?

答:請至「Play商店」>點選左上角的三條橫線>設定>「自動更新應用程式」>選擇「不要自動更新應用程式」。


問:為何開機時手機提示「受保護裝置」畫面,且無法登入Google的帳號與密碼?

答:此提示代表您有開啟My Xperia的功能,請確認手機是否曾執行:(1)重設為原廠設定(2)軟體更新(3)Google帳號移除(4)更換SIM卡等操作。您需輸入當時所登入的Google帳號與密碼後,才可正常的執行解除動作。若您遺忘相關的登入資訊或仍是無法正常的執行解除的操作時,建議洽詢原廠授權的維修中心,請維修工程師協助您經由儀器與軟體來執行解除的事宜。提醒:此解鎖的服務,會有費用的產生,詳情請洽維修中心詢問與確認。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜。

 

問:如何讓手機/平板電腦與Google等雲端的聯絡人同步?

答:
1. 請先行確認您手機/平板電腦上網功能(Wi-Fi或行動數據)正常。
2. 請至手機/平板電腦的設定>帳號>新增帳戶>請依個人需求選擇欲同步的帳戶名稱後,請輸入該帳戶之相關帳號與密碼等資訊後,即可完成設定。

提醒1:針對您所設定的帳號,您需「手動」執行同步化的操作,其手機/平板電腦才會與您所設定的帳戶來執行資料同步的操作。倘若您欲設定為「自動」執行同步化的操作,請您可至通訊錄的選項>點選螢幕右上角有個三個正方型疊成的直線圖示選項>設定>帳號與同步化>您會看到您所設定的同步化帳戶的視窗,請您將「自動同步化應用程式資料」(也可至設定>帳號>將「自動同步化」的選項勾選)的選項勾選後,其手機/平板電腦端即會自動上網與您於平板電腦端所設定的帳戶來執行同步化的操作。

提醒2:若您已勾選「自動同步化應用程式資料」的選項,但您可能並非所有的帳戶資料皆需要同步時,請您可在同個視窗畫面下,點入您不要設定自動同步化的帳戶選項內,您會看到該帳戶內可同步化的資料選項,請您可將您不要同步化的選項取消勾選即可。

 

問:已於手機端完成Google聯絡人的同步操作,但為何點選手機的通訊錄選項,看不到Google聯絡人的資訊?(Xperia X(F5121)手機產品為例;Android 7.1為例)

答:請至手機「通訊錄」選項>點選「右上角三個點」>點選「篩選」>請將『包含電話號碼的聯絡人』與『線上聯絡人』的選項取消勾選後,至「顯示連絡人」的選項,將『Google』選項下欲顯示的群組勾選即可顯現(預設是勾選「My Contacts」和「Starred in Android」的選項)。

 

問:為什麼簡訊都會跑到Facebook的Messenger 要如何恢復正常? (以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請至「訊息」>點右上角三個點點>設定>「預設簡訊應用程式」>選擇「訊息(預設)」的選項即可。

 

 通話與聯絡人 ──

問:如何隱藏撥號的號碼?

答:

【單一撥號隱藏】
請在撥號的號碼前加「#31#」後,再加上您欲撥打的號碼即可。

【全部撥號隱藏】
請至設定>通話>其他設定>本機號碼依個人需求設定。(或至手機的電話>點選右上角的三個點點>設定>電話>其他設定>來電顯示)

 

問:如何刪除通話紀錄?

答:

【單一通的通話紀錄】
請點選「電話」的選項會看到通話紀錄清單,請輕觸一下欲刪除的該筆聯絡人名稱或號碼後,點選「通話詳細資料」>點選「右上角垃圾筒」的圖示,即可將此筆的通話紀錄清除。

【全部的通話紀錄】
請點選「電話」的選項會看到通話紀錄清單>點選右上角三個點點>通話紀錄>請您點選右上角三個點點>清除通話紀錄,即可將全部的通話紀錄清除。

 

問:手機有智慧型通話處理的功能嗎?

答:智慧型通話處理並非每款手機皆有支援,請設定>通話的選項檢閱服務。若有,請開啟「智慧型通話處理」的選項即可。

提醒:若您手機是Android 8.0的系統,請至電話>點選右上角三個點點>通話即可執行智慧型通話處理功能。

 

 相機 ──

問:相機無法開啟?

答:
1. 請至設定>應用程式>點選右上角三個點點>重設應用程式偏好設定>重設應用程式偏好設定。
2. 請至設定>應用程式>點選「相機」>儲存空間>清除資料。
3. 若您有安裝第三方拍照的APP程式,建議可先暫時解除安裝後再行操作。

若上述之操作無法排除您目前的狀況,建議先將手機資料另行保留後送至維修中心,請維修工程師協助您檢測的事宜。

  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

 

問:拍完照片觀賞時會有色差?

答:請至設定>顯示>色域和對比>選擇「標準模式」,再行試著操作試試。(或請您可至設定>顯示>影像增強>請您選擇「關」的選項)

 

問:請問相機的連拍功能要怎麼使用?

答:相機功能的「連拍」功能並非每款手機皆有支援。若您手機有支援連拍功能,請至相機>設定>更多>相機按鍵設定>選擇「連續拍攝」後,即可執行連拍的功能。

 

問:照片可以儲存到SD卡嗎?

答:請至拍照的畫面,點選設定(齒輪的圖示)>更多>資料儲存>選擇為「SD卡」即可。若您相片的檔案有執行移動至記憶卡或傳輸至電腦端時,其照片的日期會變成您移動或傳輸時的日期與時間。

 

問:如何將手機上的相簿上傳至Google雲端硬碟?

答:請至手機的相簿>找到您的上傳的照片,長壓選取後,點選螢幕右上角「<」的圖示後,選擇「儲存至雲端硬碟」即可。

提醒:原則上若您手機的相簿有與Google相簿執行同步的服務時,若您也希望於Google雲端硬碟同步顯示時,請您可至Google相簿(長的像風車的圖示),點選左上角三條橫線>設定>將「Google雲端硬碟」的選項開啟即可。

 

 螢幕與顯示──

問:如何執行螢幕截圖的功能?

答:請(1)電源鍵與音量減鍵同時按壓,或(2)電源鍵長壓,手機視窗上會出現「螢幕截圖」的選項後點選即可。

 

問:手機已開啟自動旋轉的功能,但是在觀看影片或Facebook的應用程式等畫面時,都沒辦法正常的旋轉畫面的影像?

答:請至手機設定>顯示>當裝置旋轉時>選擇為「旋轉畫面內容」的選項即可。

 

問:手機提示頁面重疊如何排除?

答:若您手機出現圖層重疊的視窗時,其是與您所安裝的第三方APP程式支援性與相容性因素有關,請嘗試以下操作排除:
1. 請至設定>應用程式>點選右上角的設定(齒輪的圖示)>在其他應用程式上層繪製內容>點相關下載軟體,關閉「允許在其他應用程式上層繪製內容」即可。(或設定>應用程式和通知>進階>應用程式特別存取權>在其他應用程式上層顯示>請您點入相關下載軟體,將「允許在其他應用程式上層繪製內容」關閉即可。)

2. 若手機有安裝藍光濾波器、一鍵鎖屏等APP程式,建議先行解除安裝。

 

 輸入法與訊息──

問:如何變更/切換輸入法?

答:請於手機可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等)點選輸入的欄位,點選畫面右下角小鍵盤圖案>選擇中文鍵盤,或可至手機端設定>語言與輸入裝置>目前的鍵盤>選擇中文鍵盤。

 

問:如何新增其他語言輸入法?(以Xperia XA(F3115)手機產品為例)

答:Xperia XA(F3115)手機無內建「Xperia 日文鍵盤」的輸入法,而若您有使用日文鍵盤的需求,請您可至手機的設定>語言與輸入裝置>點選「SwiftKey鍵盤」的選項(若您沒看到此選項,請您點選「目前的鍵盤>更多鍵盤>將SwiftKey鍵盤的選項開啟即可)>更多語系>所有語言>請您找到「日文/日本語」的選項來執行下載與安裝的動作,之後,請您確認在「多種語系」>「您的語言」的選項中,其日文/日本語的選項是有開啟。之後,請您再回到手機中任何的編輯文字的畫面下,點選編輯的欄位,點選右下角的小鍵盤圖示,將輸入法切換成「SwiftKey鍵盤」的選項後,即可透過「SwiftKey鍵盤」的空白鍵滑移至「日文/日本語」的選項,即可執行日文的拼音輸入法功能。

 

 個人設定──

問:手機忘記螢幕解鎖的密碼?

答:若螢幕鎖定(Ex:圖形(案)、PIN、密碼)的密碼遺忘時,僅能透過Xperia Companion軟體來執行系統修復,或請洽詢維修中心協助系統重灌。

提醒:系統修復與重灌將會清空您手機內所有資料。

  •  Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
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問:手機遺失該如何尋找?(以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您遺失前曾至手機的設定>鎖定螢幕和安全性>裝置管理員應用程式>將「尋找我的裝置」選項勾選。並至手機的設定>鎖定螢幕和安全性>尋找我的裝置>開啟。

若手機遺失的狀況下,若您所遺失的手機當下是可正常的上網時,請您可透過電腦/手機/平板電腦的裝置,開啟「Chrome」的瀏覽器軟體>登入您當時於遺失手機端所登入的Google帳號與密碼,您可執行兩種操作方式來執行搜尋的操作:

1. 待您Chrome登入您的Google帳號與密碼後,視窗的右上角會有個方型的圖示(共九個小方型所組成的一個大方型圖示)請您點入,請您點選「我的帳戶」的選項>請您點選「找回手機」的選項>請您選擇您的手機型號>即可來執行手機的「搜尋定位」、「鎖定手機」、「啟動手機鈴聲」…等操作的行為。

2. 待您Chrome登入您的Google帳號與密碼後,視窗的右上角會有個方型的圖示(共九個小方型所組成的一個大方型圖示)請您點入,請您點選「地圖」的選項>請您點選「搜尋Google地圖」欄位旁的三條橫線的圖示>請您點選「你的時間軸」,即可看到此Google帳號每日有定位的行蹤歷程。

提醒1:這兩種搜尋的方式,皆需手機有在開機上網的狀況下才可。
提醒2:這兩種搜尋的方式,(1)是可搜尋到當下的定位狀況。(2)則是可搜尋到曾經的上網定位歷程紀錄。提醒3:若手機遺失的狀況下,仍是建議請您與您的電信業者辦理掛失等服務,並與當地的警方備案等事宜。

 

問:安全模式是什麼?如何操作?

答:手機在「安全模式」下,會強制關閉您自行所下載與安裝的第三方APP程式(約八成-九成的APP),進而來測試手機故障的原因是否為第三方APP之因素所導致的假性故障狀況。

【如何進入安全模式】
1. 長按「電源鍵」後會看到「關機」和「重新啟動」選項,請長壓「關機」的選項約五秒不放,手機會自動關機再重新開機,即可進入安全模式的畫面。
2. 請在手機關機後再重新開機一次,而在手機重新開機的「過程中」,長壓「音量的減鍵」不放,待手機進入待機畫面(或輸入解鎖畫面時),再放開音量鍵即可。

【如何離開安全模式】
請將手機重新關開機一次(或按壓電源鍵,選擇「重新啟動」的選項),即可離開安全模式。

 

問:手機不小心開啟盲人模式(TalkBack),要如何關閉?

答:
1. 請將手機進入休眠狀況(意指螢幕全黑)後,點選電源鍵一下將螢幕喚醒。再沿著螢幕的邊框,快速寫個英文大寫「L」的圖示,您會看到「通用內容選單」,請您點選「暫停回應」的選項,其會詢問您是否要「停用TalkBack?」,請您點選「確定」即可。之後,再回到手機的設定>協助工具>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。
2. 請至設定>協助工具>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。(提醒:若您手機是Android8.0的系統,請您手機可至設定>無障礙設定>TalkBack>點選右上角的關閉選項即可。)

提醒:盲人模式(TalkBack)的操作界面下,每次點選的動作需點選2-3下才可完成選取動作。而若要滑移螢幕時,需兩根手指開開的狀況下,來執行螢幕上下左右的滑移動作。

 

問:手套模式是什麼?為何手指要點選螢幕上APP選項時,手指還沒觸碰到該APP,就會開啟?

答:請至設定>顯示>請您將「手套模式」的功能關閉即可。

 

問:如何設定自動休眠?

答:請至設定>顯示>休眠,請您可依您個人之需求,來設定時間的資訊。

 

問:如何設定指紋辨識解鎖? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您手機有支援指紋辨識解鎖的功能,請至設定>鎖定螢幕和安全性>指紋管理員>點選「繼續」>點選「設定螢幕鎖定」>請依個人需求選擇備用的螢幕鎖定方法-「圖案」、「PIN」、「密碼」(三擇一)>請依個人需求選擇「安全啟動」是否要開啟(若選擇「需要PIN碼以啟動裝置」的選項時,啟動裝置除了要用指紋解除外,還要輸入所設定的PIN碼才可正常的進入手機待機畫面。因此,建議選擇「不用了,謝謝」的選項即可)。請點選「繼續」>輸入您要設定的密碼>請依個人需求選擇「通知」的資訊-「顯示所有通知內容」、「隱藏機密通知內容」和「完全不顯示通知」後,請點選「完成」>再依步驟完成「指紋」的辨識設定值即可。

提醒:當您設定完指紋辨識解鎖功能後手機重新開機時,需先輸入您所備用的螢幕鎖定方法(Ex:「圖案」、「PIN」、「密碼」),才可正常的進入手機的待機畫面。

 

問:如何設定通知指示燈或警示音?

答:
1. 設定>通知>點選右上角的齒輪圖示>將「通知指示燈」的選項開啟即可。(提醒:若是Android 8.0的系統,請至設定>應用程式和通知>設定通知>請您將「閃爍燈光」的選項開啟即可。)
2. 請確認您是否開啟「零打擾」的模式(檢閱方式:請檢閱螢幕上方的通知列,是否有出現禁止的圖示,若有,請按音量的上鍵選擇立即結束選項。或從通知的快捷列中,取消零打擾的功能即可)
3. 若您是特定APP程式無法正常的警示時,建議請先行確認是否與該APP內設定值有關。

 

問:如何變更螢幕鎖定時所顯示的時間樣式?(以Xperia X Performance(F8132);Android 7.0為例)

答:
1. 請至設定>鎖定螢幕和安全性>「時鐘」,依個人需求完成設定。
2. 請長壓鎖定螢幕時的時間樣式後,即可往右滑移選擇您所需的時間樣式。

 

問:手機會一直出現系統UI已終止(或停止)的訊息?

答:

1. 請先行釐清是否與您安裝的APP程式有關,若是開啟特定的程式才出現此訊息時,可能與該APP程式的支援性與相容性有關,建議請可先行移除後,再行觀察的事宜。
2. 請至設定>應用程式>點選右上角三個點點>重設應用程式偏好設定>重設應用程式(此操作不影響您個人的資料)後再行操作。(提醒:Android 8.0系統其操作路徑:設定>系統>重設>重設應用程式偏好設定)
3. 請至「Play商店」>點選螢幕左上角三條橫線>「我的應用程式和遊戲」>「可更新」的頁面,請將內部已安裝但未更新的APP全部更新後再行使用。

若上述之操作仍無法排除您的狀況,建議先將手機資料另行保留後透過Xperia Companion軟體來執行軟體修復或洽詢維修中心來提供協助。

  •  Xperia Companion軟體下載網址:http://support.sonymobile.com/tw/xperiaxz/tools/xperia-companion/
  • 提醒您:Xperia Companion軟體可支援安裝的電腦系統環境為「MicrosoftR Windows 7、Windows 8/8.1或Windows 10」
  • Xperia Companion軟體操作範例網址:http://www.sony-xperia.com.tw >顧客服務>裝置操作教學>與電腦的軟體操作>Xperia Companion的軟體操作
  • 代理商&原廠授權服務中心查詢資訊:http://www.sony-xperia.com.tw>銷售維修據點>點選「快速查詢」,請依您個人需求,點選下拉選項的事宜

註1:第一次開機時,若手機視窗有出現「設定您的Xperia」的視窗時,您會看到有兩個欄位的選項,一個是為「保留您的應用程式和資料」一個為「設為新裝置」的選項,請您選擇「設為新裝置」的選項即可。
註2:待手機回到待機畫面後,請您先將手機透過Wi-Fi連線上網後,請您至手機的「Play商店」>點選螢幕左上角三條橫線>「我的應用程式和遊戲」>「可更新」的頁面,請您先將內部已安裝但未更新的APP全部更新後,再行使用的事宜。

 

問:為何待機桌面的最左邊的頁面一直都是Google的搜尋畫面,要怎麼關閉?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請於待機的畫面下長壓手機桌面空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「轉場效果」、「格狀」、「設定」的選項,請您點選「設定」的選項>將「Google Feed」的選項關閉即可。

 

問:如何簡易測試手機功能性是否正常? (以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請至設定>支援>點選第二頁面「測試」的選項,即可執行手機硬體功能(Ex:相機、觸控螢幕、擴音器…等)的診斷服務。

 

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手機使用小秘技

1. 留意手機內部可用記憶體空間
現在智慧型手機就如同電腦一般,要注意手機內部可用記憶體空間,太少會造成手機卡卡更甚至會當機喔!

 

2. 注意應用程式相容性問題
在安裝應用程式時,要先了解版本正確性及適用性;若應用程式造成手機異常時亦須洽詢程式開發商,了解其相容性問題。

 

3. 記憶卡也有使用及相容性問題
記憶卡有讀寫速度及相容性問題;當有異常時,可先備份出重要資料,再將記憶卡格式化後,重新匯入資料並逐步安裝應用程式,檢視其問題。

 

4. 養成要用再開,不用就關的好習慣
智慧型手機往往具備WIFI、GPS、Bluetooth等功能,功能開啟往往會消耗更多電力;有鑑於此,建議養成要用再開,不用就關的節能習慣喔!

 

5. 養成(不)定期開關機及清理不使用應用程式習慣
長時間待機或無釋放手機記憶體時,底層常駐應用程式可能會耗盡記憶體;養成(不)定期開關機及清理不使用應用程式習慣,更能遠離手機卡卡!

 

6. 養成重要資料備份習慣並學習如何更新軟體
手機軟體更新是常保手機如新的不二法門,學習由Xperia Companion (http://support.sonymobile.com/global-zh/tools/xperia-companion/) 更新軟體更是智慧玩家必修之課程;因此備份資料再還原至手機,更是基本入門喔!

 

7. ROOT 刷機改機風險說明
所謂刷(改)機及ROOT是破解手機製造商研發權限,進而竄改平台及使用非經原廠測試、授權及認可之軟體,極可能造成手機異常或不開機!一經原廠檢知為改機衍生之故障時,將會被取消保固權利!這是玩家必知喔!

 

8. 如何自我檢測手機及簡易故障排除
多數Sony手機皆有自我測試功能,一般手機輸入:右*左左*左*;Android手機輸入:*#*#7378423#*#*;即可進入Service tests,逐項測試各硬體功能。最好簡易故障排除方式為軟體更新,可藉由Xperia Companion修復手機之功能(http://support.sonymobile.com/global-zh/tools/xperia-companion/),再進行手機軟體更新,作簡易假性故障排除。

 

手機簡易故障排除步驟

若您的 Android 手機有發生「當機」或「自動開關機」的異狀時,可依以下之步驟檢測之:

 

1. 請您先行進入手機的 設定>儲存空間>內部空間 查看手機內部可用空間,若發現僅剩或低於 20MB~30MB 時,其手機運作將趨遲緩更會有當機問題發生!建議請您須關閉某些應用程式或釋放手機記憶體,以利正常運作。

 

2. 若您在執行某些特定應用程式時,手機會發生異常當機或應用程式強制關閉的狀況時,建議請您可先行與該軟體提供商了解並釐清此應用程式版本之正確性及適用性。
對不適用之應用程式,建議請您可於設定>應用程式 中選擇並移除之!提醒您:若因此特定應用程式造成手機異常當機之情形時,建議請您可洽詢或回報至應用程式軟體開發商,因手機硬體無法確認每一應用程式之相容性事宜!

 

3. 而針對於記憶卡有可能造成手機異常之情事;因記憶卡有其讀寫速度及其相容性之問題,且其應用程式會對記憶卡有安裝寫入動作,其有可能會造成手機異常情況發生!若有此狀況發生,建議請您可先將記憶卡內重要資料備份出來,再將記憶卡格式化後,重新匯入資料且逐步安裝應用程式檢視其對記憶卡之影響。

 

4. 若您為 WIFI、GPS、Bluetooth 開啟時,手機之異常狀況;因上述功能開啟時,手機會消耗更高電力,且須適當匹配之軟硬體裝置與手機運作;若手機於開啟上述功能時有異常情況發生,建議您一併檢視其相對應設備之軟硬體規格,或請多測試其他不同環境設備,以利釐清問題!另因上述功能會消耗更高電力,建議您於需使用時再開啟,不用時請記得關閉。

 

5. 建議請您可養成(不)定期正常開關機習慣:手機如同電腦一般,長時間開機或無清除釋放手機記憶體習慣之使用者,往往很容易因底層或常駐應用程式不斷執行,進而耗盡手機內部記憶體的狀況產生;因此建議執行(不)定期正常開關機,將有助於手機正常使用。

 

6. 恢復原廠設定或更新手機軟體:如果手機遇到異常狀況,無法確認是否為硬體或其他應用程式造成時,可以嘗試以恢復原廠設定或更新手機軟體來故障排除;比方說,手機於上網或待機時如有自動開關機情形,卻又無法得知其為硬體或其他應用程式造成時,可以先將重要資料備份後,藉由 Xperia Companion服務(http://support.sonymobile.com/global-zh/tools/xperia-companion/),將手機軟體更新一次,使其恢復出廠時乾淨之狀態,再進行手機上網或待機測試,以利釐清是否為硬體或其他應用程式所造成。

提醒您:恢復原廠設定或更新手機軟體之前,請您先行將手機內的資料另行保留後,再執行此功能的操作。

 

7. 因現行坊間可取得數種方式 ROOT 破解或刷改 Android 手機平台,其極可能會造成手機異常動作、當機、自動關開機或死機等狀況產生,若因擅自竄改手機軟體進而造成手機當機或不開機等情形時,此屬保固外之行為,因此,強烈建議切勿擅自竄改破解或刷機改機等行為,以避免造成手機有異狀產生。

 

 

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